1. Mục đích 

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Khang Huy sẽ hỗ trợ khách hàng đổi, trả sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của Hãng sản xuất).

2. Điều kiện đổi hàng: Sản phẩm được đổi khi đáp ứng đủ các điều kiện dưới đây: 

2.1. Thời gian áp dụng (Tính từ thời điểm bàn giao hàng) 

Chú ý: Không áp dụng cho các sản phẩm: Máy in, Máy fax, Máy chiếu…

2.2 Điều kiện về sản phẩm: 

• Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Khang Huy hoặc Hãng sản xuất.
• Sản phẩm được xác định lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của Khang Huy hoặc của Hãng sản xuất.
• Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có).
• Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng…).
• Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…

3. Điều kiện trả hàng:  

Khang Huy hỗ trợ trả hàng trong trường hợp sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện theo Mục 2, Khang Huy không còn sản phẩm cùng loại để đổi hàng và khách hàng không chọn được sản phẩm tương đương.

4. Hướng dẫn thủ tục đổi trả hàng 

• Khách hàng đến trực tiếp hoặc liên hệ Trung tâm bán hàng/ Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Khang Huy theo số hotline 0986 617 490 – 0922.664.665 để thông báo về tình trạng sản phẩm.
• Sau khi có Giấy xác nhận với nội dung sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Hãng sản xuất, việc đổi, trả hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Pico.
• Quy trình xử lý thủ tục đổi, trả hàng được thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày tính từ ngày Khang Huy nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.
• Khang Huy sẽ miễn phí chi phí vận chuyển trong quá trình đổi, trả sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Hãng sản xuất.